7月25日，上海普陀区，中海环宇城MAX商场内，72岁的王阿姨在一款步入式浴缸前仔细询问功能细节。“这个浴缸挺适合我们，价格也不错。”不远处的电动护理床体验区，几位老人轮流上前感受产品性能。

 

同日，河南焦作，68岁的张大爷通过手机云闪付APP成功申请到居家适老化改造补贴，准备为家中卫生间安装防滑扶手和安全沐浴椅。

 

商场入口处，“长者友好商城”的崭新标牌在灯光下格外醒目。这座商业综合体刚被授予普陀区首家“长者友好商城”称号，成为中国购物中心适老化转型的一个缩影。

 

01 老龄化的商业新机遇

中国老龄化进程正在加速。以上海为例，仅普陀区60岁以上老年人口占比就超过三分之一，养老需求呈现爆发式增长。7面对这一不可逆转的人口结构变化，商业综合体开始寻求转型。

 

“促进老年消费需着力解决关键难点。”中海康养董事长常云指出，传统商场服务模式存在三大堵点：长者身份便捷认定困难、消费淡季引流不足、商家协同让利机制缺失。

 

购物中心的自我改造已悄然展开。上海普陀区率先发布《长者友好商城建设标准》，从硬件设施到服务规范，为商业体适老化改造提供清晰指引。中海环宇城MAX成为首批获认证的“长者友好商城”，标志着商业服务开始向高龄群体倾斜。

 

数据显示，转型后的环宇城MAX收获显著回报：60周岁以上会员数量较年初增长15.12%，其中超过25%的长者产生复购行为。参与适老改造的37家品牌业绩同比普遍提升10-20%。

 

02 购物中心的适老化改造实践

 

支付便利化是破解老年消费障碍的首道关卡。今年5月，中海环宇城MAX联合中国银联上海分公司创新推出“社保卡金融功能激活+长者专属折扣”服务模式。

 

老年消费者只需出示社保卡，即可在37家合作商户享受定制套餐与专属优惠。这一举措显著提升了支付便捷性和消费意愿，让数字化支付不再成为老年人的消费壁垒。

 

时间管理优化则有效盘活商业资源。商场针对工作日上午等传统淡季时段，推出“错峰消费权益包”，并通过线上平台发起“老友聚”主题团购活动。

 

“我们联动健康餐饮、文化娱乐等多业态商户，工作时段客流提升约20%。”商场运营负责人介绍。这一策略既满足老年群体避开高峰的偏好，又提升商家资源利用率，实现双赢局面。

 

空间重构让商场更具包容性。环宇城MAX专门设立长者友好空间和岗位，开展商户适老服务培训及急救演练。同时联动“乐扬公益”组织，面向60岁以上长者推出涵盖手表检修、配镜验光等服务的“乐龄消费权益包”。

 

业态重组为老年群体打造全方位生活场景。在环宇城MAX四层，第十人民医院、普陀区中心医院等机构设立医疗咨询专区，运用AI中医体质检测、数字化口腔筛查等技术为长者提供健康评估。

 

五层的“银发生活集市”则汇集康复辅具、智能养老设备等产品，凯洋全地形爬楼梯轮椅、肯綮外骨骼机器人等高科技产品吸引众多长者体验。

 

03 银发经济的商业模式创新

 

上海银发生活节期间，环宇城MAX的创新做法是“把老博会搬进商场”。商场四至五层打造的“银发生活集市”，涵盖适老化产品、康复辅具、智能养老等丰富品类，变身“家门口的老博会”。

 

集市部分产品纳入上海市以旧换新消费补贴，现场可享15%-30%的政府补贴，显著降低了高品质养老产品的消费门槛。

 

政府补贴政策成为重要推动力。除上海外，河南焦作市近日出台居家适老化改造补贴政策：老年人购买适老产品可享受30%费用补贴，每房最高达1.2万元。

 

补贴范围涵盖地面改造、卧室改造、如厕洗浴设备改造等六大类，通过云闪付APP实现“支付立减”。

 

社会监督机制的创新同样值得关注。上海银发生活节为首批“银发消费体验官”颁发聘书，邀请消费者代表成为服务品质的“阅卷人”。

 

这些体验官将定期反馈商场适老服务改进建议，形成服务优化的闭环机制。这一做法让老年消费者从被动接受服务转变为主动参与建设，提升服务精准度。

 

杭州西湖区则探索出“康养指数引领”的新路径。该区综合分析17.2万老年人口的98项数据，构建包含5个一级指标、26个二级指标的康养生活指数体系。

 

“我们通过指数研究推出‘老年人康养生活方式50问’，从需求侧、政府供给侧、市场消费侧三个维度构建支持体系。”西湖区民政局负责人介绍。基于该指数打造的银发西溪Mall消费综合体将于10月亮相，集康养展示、运动健身、康养教育等功能于一体。

 

西湖区还组建了由257名专业人才组成的康养生活指导师队伍，涵盖健康管理师、营养指导员等，深入社区指导老年人形成健康生活方式。

 

04 未来趋势与挑战

 

国家层面政策支持正在加码。7月，民政部、财政部联合印发通知，在浙江、山东、重庆等7省市试点向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴。

 

补贴资金通过“民政通”以电子消费券形式发放，可用于购买居家照护、社区日托、机构养老等服务。该项目将于年底前在全国推开，为期12个月。

 

科技创新为传统养老注入新动能。西湖区联合12家科技企业开发助行外骨骼、智能电动轮椅、AI养老顾问等产品，探索“AI+康养”模式落地。

 

文新街道打造的“幸福荟·康养e家”中，“便携洗浴机、康养机器人等产品很受关注”。科技创新正从情感关怀、生活辅助、健康管理等多维度满足老年人需求。

 

适老生态圈建设成为发展方向。上海普陀区发布的《银发经济高质量发展的若干措施》，聚焦完善养老服务体系、拓展银发文娱业态、培育重点银发产业等六大方向。

 

政府部门与商业机构深化“四方联动”模式，推动构建覆盖长三角的银发经济生态体系。商业综合体正从单一购物场所，转变为融合消费、医疗、社交、学习的多维生活空间。